طبيعي

الإعداد: خنساء الزبير
قال ستيفانو بيريجو ، نائب رئيس خدمات تلبية العملاء والعمليات العالمية لأمريكا الشمالية وأوروبا في أمازون ، إن أمازون تركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع تسليم الطلبات للعملاء من خلال تقليل المسافة بينهم وبين المنتجات.
وأوضح كيف تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية ، حيث يتم استخدامه في عمليات النقل من خلال الاستفادة منه في الخرائط وطرق التخطيط ، مع مراعاة بعض المتغيرات مثل الأحوال الجوية.
يتم استخدامه أيضًا في مجال آخر ، عندما يبحث العميل عن منتج على Amazon ، فإنه يساعده في العثور على المنتج المناسب.
يلاحظ بيريجو أن “التركيز الرئيسي في الوقت الحالي للشركة هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد مكان إيداع مخزوناتها”. لأن إيداع المخزون هو أحد المجالات الرئيسية لتقليل تكلفة الخدمة ، حيث أنه يقلل المسافة بين المستودع ومكان العميل.
التركيز على “الترجمة”
تركز أمازون على ما يسمى بجهود “التوطين” لشحن المنتجات إلى العملاء من المستودعات الأقرب إليهم ، وليس من جزء آخر من البلاد. بالطبع ، يتطلب القيام بذلك تقنية لها القدرة على تحليل البيانات والأنماط ، للتنبؤ بالمنتجات التي ستكون مطلوبة وأين. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي. إذا كان المنتج في مستودع قريب من موقع العميل ، فستتمكن أمازون من التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي ، تمامًا مثل ما تقدمه خدمة الاشتراك Prime.
قال بيريجو: “إن الجهود تتقدم بشكل جيد”. في الولايات المتحدة ، يأتي أكثر من 74٪ من المنتجات التي يطلبها العملاء الآن من مراكز تلبية الطلبات داخل منطقتهم “.
الروبوتات
تستخدم أمازون أيضًا الروبوتات في مراكز تنفيذ الطلبات للمساعدة في المهام المتكررة مثل رفع الحزم الثقيلة ، وقالت الشركة: “يتم التعامل مع 75٪ من طلبات عملائها جزئيًا بواسطة الروبوتات.”
على الرغم من الجدل الأخير حول كيفية تأثير الروبوتات والذكاء الاصطناعي ، مثل ChatGPT ، على الوظائف ، يصف Perego الأتمتة بأنها “تعاون بين الروبوتات” ، مما يؤكد كيف ترى Amazon أن البشر والتكنولوجيا يعملون معًا.