أطلقت حكومة الإمارات العربية المتحدة منصة المحادثة المؤتمتة الموحدة للخدمات الحكومية “u-ask Chatbot” على البوابة الرسمية للحكومة. تعتمد المنصة على تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية ، وتسهل وصول جميع العملاء إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية باللغتين العربية والإنجليزية في مكان واحد دون الحاجة إلى البحث في مواقع حكومية متعددة ، من خلال تزويدهم بمتطلبات الخدمة والمعلومات الدقيقة. وفقًا لتفضيلات العميل ، بالإضافة إلى روابط التطبيق المباشرة.
أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة الدولة لشؤون التنمية الحكومية والمستقبل ورئيسة اللجنة العليا للتحول الرقمي الحكومي ، أن منصة المحادثة المؤتمتة الموحدة للخدمات الحكومية تساهم في تحقيق رؤية اللجنة العليا للتحول الرقمي الحكومي من خلال توحيد الجهود الحكومية وتحقيق تكامل ومواءمة المشاريع الرقمية لتعزيز فعالية وكفاءة الأنظمة الحكومية.
وقالت معالي عهود الرومي: نعمل على التطوير المستمر للنظام الرقمي في حكومة الإمارات ، بما في ذلك تطوير البنية التحتية والأنظمة المتعلقة بالخدمات الرقمية المقدمة للعملاء ، تماشياً مع التزام حكومة الإمارات بتقديم الخدمات الحكومية تركز على الناس “.
من جانبه أكد محمد بن طليعة ؛ أكد رئيس الخدمات الحكومية لحكومة الإمارات وعضو اللجنة العليا للتحول الرقمي الحكومي ، أن إطلاق منصة المحادثة المؤتمتة الموحدة للخدمات الحكومية بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي يوفر لجميع المستخدمين تجربة سلسة وسهلة عند البحث. للحصول على معلومات حول الخدمات الحكومية ، وسيكون بمثابة مركز موحد للرد على استفساراتهم من جميع الجهات الحكومية.
وأضاف بن طليعة: تسعى حكومة الإمارات باستمرار إلى حلول تجعل تجربة المتعامل أسهل وأكثر سلاسة ، وتتنوع فئات المستفيدين من الخدمات الحكومية التي تقدمها حكومة الإمارات ، وتشمل قطاعات وشرائح متعددة داخل وخارج حدود الدولة. وتقديم المعلومات والدعم لجميع هذه المجموعات يمثل على مدار الساعة خطوة جديدة على طريق قيادة دولة الإمارات العربية المتحدة في تقديم أفضل الخدمات الحكومية في العالم.
وشكر بن طليعة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية على جهودهما وتعاونهما المثمر في تطوير منصة المحادثة المؤتمتة الموحدة للخدمات الحكومية عبر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة ، لتقديم تجربة خدمة عالية الجودة تعتمد على أفضل التقنيات الحديثة.
القدرة على التعامل
تم تصميم منصة الدردشة للتعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات والطلبات ، من المعلومات البسيطة إلى استفسارات الخدمة الأكثر تعقيدًا. توفر المنصة أيضًا للعميل إجابات شاملة تشمل ؛ بالإضافة إلى المعلومات الأساسية ؛ الوسائل المتاحة للتقديم على الخدمة.
تم تطوير المنصة بالشراكة مع Microsoft و PwC Middle East ، ولديها القدرة على تقديم توصيات واقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة.
يعد إطلاق منصة المحادثة المؤتمتة الموحدة مثالاً على التزام حكومة الإمارات بالاستفادة من التكنولوجيا لتحسين حياة المجتمع. تتماشى هذه المبادرة أيضًا مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة في أن تصبح رائدة عالميًا في مجال التحول الرقمي والخدمات الحكومية.
يشار إلى أن مجلس الوزراء برئاسة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “حفظه الله” ، وافق على تشكيل اللجنة العليا للحكومة الرقمية. التحول لتولي مهام الإشراف على حوكمة وتطوير النظام الرقمي للخدمات الحكومية والأعمال والعمليات وتعزيز الجاهزية والقدرة التنافسية. المرونة والمواءمة الرقمية بين المشاريع والأنظمة الرقمية في الجهات الاتحادية ، ورفع كفاءة استخدامها للبنية التحتية والأصول الرقمية.