كشف مركز قطر المالي (QFC) عن إطلاق روبوت المحادثة Ask QFC ، المدعوم من ChatGPT الخاص بـ Azure OpenAI ، لتعزيز تجربة مستخدمي الموقع الإلكتروني وبوابة العملاء الخاصة بمركز قطر للمال.

ستتيح هذه التقنية للمركز تعزيز الكفاءة والتفاعل مع العملاء ، من خلال إزالة جميع العوائق التي تحول دون الوصول إلى المعلومات والدعم المطلوبين ، حيث أصبح من السهل الآن على العملاء التواصل مع المركز والحصول على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة وفورية.

معالجة اللغة الطبيعية

باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة لفهم استفسارات العملاء ، سيعمل روبوت Ask QFC كمساعد افتراضي على مدار الساعة لخدمة العملاء ، متجاوزًا الحواجز والقيود التقليدية المرتبطة عادةً بساعات عمل محددة ، مع توفير ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء.

من أهم فوائد الروبوت أنه يتيح للعملاء الوصول بسرعة إلى المعلومات المتعلقة بقوانين وأنظمة مركز قطر للمال ، مما يمكنهم من مواكبة أحدث اللوائح ، وبالتالي يساهم في تعزيز الشفافية والامتثال. من اللوائح والقوانين مع معايير الصناعة.

مزايا الدردشة التفاعلية

تمتد مزايا تقنية chatbot إلى ما هو أبعد من كونها أداة دعم بسيطة .. من خلال أتمتة الاستجابة للاستفسارات المتكررة والمهام الروتينية ، ستمكن هذه الخدمة فريق الدعم في المركز من تركيز جهودهم على إكمال أنشطة ذات قيمة مضافة أكثر تعقيدًا ، وبالتالي تعزيز الفعالية التشغيلية بشكل عام.

يوسف الجيدة: قطر موني حريصة على الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة رقمية مميزة لعملائها

وقال السيد يوسف محمد الجيدة ، الرئيس التنفيذي لمركز قطر للمال: “يحرص مركز قطر للمال على الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة رقمية مميزة لعملائه. عملياتنا وخدماتنا ، حيث ستكون القدرات التفاعلية لهذا الروبوت قادرة على مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد ، مما يضمن أننا نقدم دعمًا متواصلًا لعملائنا الذين يعيشون في مناطق زمنية مختلفة ، وبالتالي تعزيز مستويات رضاهم “.

يوفر الروبوت Ask QFC ردودًا تلقائية موحدة على استفسارات العملاء بناءً على قوائم معدة مسبقًا تتوافق مع إرشادات وسياسات العمل ، مما يلغي إمكانية حدوث أخطاء بشرية أو تحيزات أو تناقضات في الاستجابات ، والتي يمكن أن تحدث عادةً ، وتساهم في تحسين مستوى رضا العملاء. وتعزيز سمعة العلامة التجارية.